鄭重提示:在向亞信科技(成都)有限公司(以下簡稱“亞信安全”)或其經(jīng)銷商訂購本服務(wù)/或接受本服務(wù)之前,請仔細(xì)閱讀下列條款。一旦您向亞信安全或其經(jīng)銷商訂購本服務(wù)/或接受本服務(wù),則承認(rèn)您/或您代表的公司(以下或稱“客戶”)已詳閱并了解本合約并同意受其條款的拘束,至此本合約成立。
本授權(quán)合約書有效期依《授權(quán)證明書》所載的日期。
亞信安全保留在本授權(quán)合約書終止后改變年度收費標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利。
如果本服務(wù)已經(jīng)存在一份經(jīng)亞信安全書面簽署的合同,該書面簽署的合同與本授權(quán)合約書及《授權(quán)證明書》一起共同構(gòu)成亞信安全與您之間關(guān)于本服務(wù)完整的授權(quán)合約。亞信安全書面簽署的合同如與本授權(quán)合約書有不一致之處,以亞信安全書面簽署的合同為準(zhǔn)。
本授權(quán)合約書項下亞信安全對您所承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)將由亞信安全或其授權(quán)服務(wù)商具體履行。
授權(quán)合約書條款及條件按照您所支付的企業(yè)專屬咨詢服務(wù)費用,亞信安全同意向您提供本授權(quán)合約書中所規(guī)定的相應(yīng)服務(wù),現(xiàn)就雙方的權(quán)利義務(wù)明確如下:
1、定義
(a)“保密資料”指所有具有保密性質(zhì)的數(shù)據(jù)和資料,包括但不限于合約雙方的商業(yè)秘密、以及屬于合約雙方的任何技術(shù)信息或經(jīng)營信息,只有具備下列條件的數(shù)據(jù)和資料才可以被認(rèn)為不構(gòu)成保密資料(i)透露方在透露之前以書面方式指定為非保密資料,或者(ii)通過合法的公開渠道可以獲得的數(shù)據(jù)或資料。(b)“許可協(xié)議”指在您和亞信安全之間已經(jīng)生效的許可協(xié)議,該許可協(xié)議授權(quán)您在最大程度上使用亞信安全提供的計算機軟硬件產(chǎn)品。本授權(quán)合約書附屬于上述“許可協(xié)議”,無論您和亞信安全之間的“許可協(xié)議”由于何種原因而終止,則本授權(quán)合約書同時自動終止,并且無須相互通知。(c)“維護協(xié)議”指已經(jīng)在您和亞信安全之間生效的標(biāo)準(zhǔn)維護協(xié)議,該協(xié)議授權(quán)您在許可協(xié)議生效一年后,接受病毒碼更新、產(chǎn)品更新、電話技術(shù)支持以及通過互聯(lián)網(wǎng)訪問亞信安全的24小時病毒醫(yī)院。標(biāo)準(zhǔn)維護的費用不包括在本授權(quán)合約書前面規(guī)定的服務(wù)費用中,需要單獨結(jié)算。本授權(quán)合約書同時作為該維護協(xié)議的附屬協(xié)議,無論您和亞信安全之間的維護協(xié)議出于何種原因而終止,則本授權(quán)合約書都將同時自動終止,并且無須相互通知。(d)“病毒碼更新”指亞信安全針對新的病毒,在“許可協(xié)議”的許可期限或維護協(xié)議的維護期限內(nèi)發(fā)布的病毒碼。(e)“產(chǎn)品更新” 指亞信安全在“許可協(xié)議”的許可期限或維護協(xié)議的維護期限內(nèi)所發(fā)布的產(chǎn)品新版本,它包括補丁程序和 / 或產(chǎn)品的升級模塊/程序(不包括獨立的新產(chǎn)品和亞信安全認(rèn)為不宜包括的其它產(chǎn)品)。(f)“亞信安全產(chǎn)品” 指經(jīng)過許可、您可以使用并需支付維修費用的亞信安全軟件。
2、服務(wù)內(nèi)容
2.1、TAM支持
(a)帳戶管理:根據(jù)您所購買的服務(wù)級別,亞信安全將指定客戶技術(shù)經(jīng)理(以下簡稱“TAM”)作為負(fù)責(zé)與您在本授權(quán)合約書期間、在指定區(qū)域內(nèi)的主要聯(lián)系人。TAM將了解您的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和硬件配置,并協(xié)調(diào)您的技術(shù)支持請求。亞信安全將指定具備相應(yīng)資格的員工作為TAM,并根據(jù)本授權(quán)合約書規(guī)定提供其它技術(shù)支持服務(wù)。亞信安全保留自行決定隨時更換指派給您的TAM的權(quán)利,也可以因您的要求替換TAM,但此類要求及其原因必須采取書面形式。(b)TAM的指派:在企業(yè)專屬咨詢服務(wù)級別中,將在亞信安全的服務(wù)中心為您指派二名TAM。每個TAM都將對該TAM指定區(qū)域內(nèi)的您授權(quán)的相應(yīng)聯(lián)系人提出的事項和問題做出響應(yīng)。(c)24×7 TAM支持:您可24×7小時通過電子郵件或電話聯(lián)系TAM。正常情況下,在一個工作日內(nèi)應(yīng)答電子郵件。緊急情況下,可通過手機每周七(7)天、每天二十四(24)小時聯(lián)系TAM,一般響應(yīng)時間為一(1)小時。如果遇到嚴(yán)重的通信故障(非因您或亞信安全因素造成的),則響應(yīng)時間將會受到影響。
2.2、24×7在線技術(shù)支持
在本授權(quán)合約生效后,亞信安全將在企業(yè)專屬咨詢在線服務(wù)系統(tǒng)(以下簡稱“PSP Online”)上為您開一個有密碼保護的帳戶,PSP Online是一種基于web接口的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺資源,24×7提供以下技術(shù)支持服務(wù):
(a)情況報告: 您可隨時向TAM提交產(chǎn)品的問題或事件,以便解決。通過填寫一系列在線表格,您可以向TAM提供解決問題或事故的重要信息。(b)病毒相關(guān)問題:您可向亞信安全病毒醫(yī)生提供與病毒相關(guān)的問題或故障,包括用于分析的受感染文件或要清除的文件,病毒醫(yī)生是一種在線服務(wù)資源,由計算機病毒專家全年365天、每天24小時提供服務(wù)。您還可以使用PSP Online索取任何亞信安全產(chǎn)品檢測到的、但未包含在亞信安全病毒庫中的計算機病毒的相關(guān)信息。(c)跟蹤情況:PSP Online提供一種允許您跟蹤任何開放產(chǎn)品或與病毒相關(guān)情況的亞信安全病毒支持系統(tǒng)(以下簡稱“TICK”)。 TICK包括一份您向技術(shù)支持提交所有情況的歷史記錄,該記錄包含提交日期、狀態(tài)、類型和所提交文件的處理結(jié)果。(d)信息工具:PSP Online提供對防毒知識庫(以下簡稱“Solution Bank”)的訪問,Solution Bank是一個包含專有補丁程序以及亞信安全產(chǎn)品故障排除技巧的在線查詢數(shù)據(jù)庫。
2.3、技術(shù)支持事件
在本授權(quán)合約書有效期內(nèi),您可以向TAM提交《授權(quán)證明書》所載數(shù)量的事件,無需支付額外費用。當(dāng)該事件數(shù)量使用完后,您可以另外購買以5個事件為一組的可使用的技術(shù)支持事件,具體事項雙方可另行約定。
2.4、防病毒支持
(a)嚴(yán)重病毒發(fā)作預(yù)警:出現(xiàn)嚴(yán)重計算機病毒發(fā)作時,亞信安全將以手機、手機短信、和/或電子郵件的方式向您指定的授權(quán)聯(lián)系人發(fā)出預(yù)警。 您可以根據(jù)需要指定具體的通信方式。(b)應(yīng)急和優(yōu)先病毒服務(wù):如果您遇到內(nèi)部計算機病毒發(fā)作,亞信安全將在開發(fā)和測試最終病毒碼的同時為您提供應(yīng)急補丁。企業(yè)專屬咨詢服務(wù)客戶報告的病毒發(fā)作情況具有較普通用戶更高的優(yōu)先處理權(quán)利。(c)病毒碼和產(chǎn)品更新:您每周或于嚴(yán)重病毒發(fā)作期間可從僅為企業(yè)專屬咨詢服務(wù)客戶提供的安全服務(wù)器下載病毒碼更新。您還可以從專用的企業(yè)專屬咨詢服務(wù)服務(wù)器下載其他經(jīng)許可的亞信安全產(chǎn)品的最新版本。
3、客戶義務(wù)
(a)您授權(quán)的聯(lián)系人:您必須指定一人作為您方的支持經(jīng)理(以下簡稱“CSM”),及《授權(quán)證明書》所載數(shù)量的授權(quán)聯(lián)系人,作為與亞信安全聯(lián)絡(luò)的技術(shù)支持聯(lián)系人。只有CSM或經(jīng)授權(quán)的聯(lián)系人才可向亞信安全發(fā)出事故報告或服務(wù)請求。如發(fā)生人員變動的情況下,您必須為亞信安全提供最新的聯(lián)系人資料,以便CSM和經(jīng)授權(quán)的聯(lián)系人獲取病毒警告。您可以通過PSP Online更新聯(lián)系人資料。如需增加聯(lián)系人的人數(shù),您可以按照亞信安全當(dāng)時的附加聯(lián)系人的收費標(biāo)準(zhǔn)向亞信安全支付所增加人數(shù)的費用。(b)及時通知:在發(fā)現(xiàn)亞信安全產(chǎn)品的任何可能錯誤或故障后,您必須(通過CSM或經(jīng)授權(quán)的聯(lián)系人)立即通知亞信安全并準(zhǔn)備提供合理充分的信息,以便亞信安全模擬該錯誤或故障。(c)當(dāng)前版本:在本授權(quán)合約書有效期內(nèi),您應(yīng)在亞信安全提供最新病毒碼更新后采取商業(yè)上合理的方式下載并安裝最新的病毒碼更新(包括相應(yīng)的掃描引擎更新)。在亞信安全提供新版本后,您還應(yīng)在合理時間內(nèi)安裝并使用亞信安全TAM建議的產(chǎn)品版本。(d)信息/協(xié)助:您應(yīng)向亞信安全提供有關(guān)您使用的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和硬件配置的最新信息。還須同意在網(wǎng)絡(luò)或操作環(huán)境改變后七(7)日之內(nèi)通知TAM。 (e)合理協(xié)助:您應(yīng)允許亞信安全員工獲得必要的相關(guān)知識、專業(yè)技術(shù)和信息:(i)以便模擬、診斷和 / 或解決所報告的問題或事故,以及(ii)提供本授權(quán)合約書中的其它幫助或信息。您還應(yīng)全力配合亞信安全所提供的本授權(quán)合約書項下的服務(wù)。(f)備份:在本授權(quán)合約書期間,您應(yīng)在單獨的介質(zhì)上定期備份其計算機系統(tǒng)。如果您沒有做好相關(guān)的備份工作,則亞信安全產(chǎn)品或本授權(quán)合約書下提供的服務(wù)所應(yīng)具備的減輕問題或錯誤導(dǎo)致的傷害或損害的能力將會極大地降低。(g)付款:亞信安全按照您或經(jīng)銷商就您訂購的本服務(wù)提交的訂單或簽署的合同之規(guī)定收取本服務(wù)相應(yīng)的費用,如果您或經(jīng)銷商違反上述規(guī)定,亞信安全有權(quán)暫停提供本服務(wù),直至該等行為被糾正。
4、保密資料
(a)保密:您和亞信安全都同意保護對方在履行本授權(quán)合約書下的服務(wù)期間,向?qū)Ψ酵嘎兜谋C苜Y料,如同保護己方的保密資料一樣,使其完全免于未經(jīng)授權(quán)的泄漏或使用。各方都同意不把對方的保密資料用于提供本授權(quán)合約書下的服務(wù)以外的任何其它目的,同時不將對方向其透露的保密資料用于商業(yè)上不利于對方的行為。亞信安全可以把您提供的產(chǎn)品或病毒相關(guān)信息用于通過電話、傳真、電子郵件提供的技術(shù)支持,在不透露該您名稱的情況下,本行為不在上述限制之列。(b)除外規(guī)定:保密義務(wù)不適用于以下信息: (a)在收到前已為接收方所知的信息,(b)在沒有違反本授權(quán)合約書規(guī)定情況下卻為公眾所知的信息,(c)在對透露方無保密義務(wù)和不違反本授權(quán)合約書情況下從任何其他方或其它實體收到的信息,(d)接收方根據(jù)司法程序或法律的其它要求披露的信息,但透露方應(yīng)該向被透露方提供合理的解釋,表明無法反對或限制此類披露的原因,只要符合相關(guān)法律條文或其它法律要求,則被透露方就無權(quán)指責(zé)對方違約。
5、知識產(chǎn)權(quán)
亞信安全保留其所提供的或在本授權(quán)合約書期間所開發(fā)的所有計算機軟件、程序以及相關(guān)文件中的所有知識產(chǎn)權(quán)。您應(yīng)完全按照亞信安全的合理要求保護這些權(quán)利。
6、期限和終止
(a)期限:本授權(quán)合約書有效期依《授權(quán)證明書》所載的日期。(b)終止:如果一方違反本授權(quán)合約書的規(guī)定并且經(jīng)對方通知后未在三十(30)天內(nèi)予以糾正,則對方可以隨時書面通知其終止本授權(quán)合約書。如果有以下情形,則本授權(quán)合約書立即自動終止:(i)無論許可協(xié)議或維護協(xié)議出于何種原因終止;(ii)任何一方依據(jù)中國破產(chǎn)法提出破產(chǎn)申請或被強制進入破產(chǎn)程序。(c)終止的效力:在因您違約導(dǎo)致本授權(quán)合約書終止的情況下,亞信安全提供本授權(quán)合約書項下的服務(wù)義務(wù)立即終止。
7、亞信安全責(zé)任
(a)有限保證:亞信安全保證其有權(quán)達(dá)成本授權(quán)合約書 ,并且將利用合理技術(shù)的技術(shù)手段和審慎態(tài)度通過專業(yè)方法執(zhí)行本授權(quán)合約書下的服務(wù)。除上述保證外,亞信安全未就服務(wù)質(zhì)量作出任何明示或默示的保證,包括但不限于與亞信安全產(chǎn)品或服務(wù)的性能、質(zhì)量或為其他特定目的使用相關(guān)的保證。(b)有限救濟:亞信安全對違反本授權(quán)合約書時所應(yīng)承擔(dān)的全部責(zé)任,包括您因此所遭受的任何損失或損害,僅限于重新提供該服務(wù)或者承擔(dān)重新提供該服務(wù)所需的成本費用。(c)有限責(zé)任:在任何情況下,亞信安全對因本授權(quán)合約書而產(chǎn)生的任何損害,無論亞信安全對上述損害是否存在過錯,其負(fù)有的全部法律責(zé)任僅限于您已支付的本授權(quán)合約書項下服務(wù)的費用額。
8、責(zé)任限制
無論在何種情況下,亞信安全均不承擔(dān)任何由于本授權(quán)合約書,或與本授權(quán)合約書相關(guān)的,或者根據(jù)本授權(quán)合約書提供的服務(wù)所導(dǎo)致的任何間接、伴隨、懲罰或后果性損害(包括但不限于數(shù)據(jù)丟失或破壞,利潤或存款丟失,商業(yè)損失或其它經(jīng)濟損失),而不論亞信安全是否已經(jīng)提出建議或者了解這種損害發(fā)生的可能性,同時這與采取措施的原因或理論的實質(zhì)無關(guān)。您應(yīng)明確表示同意本部分所列出的責(zé)任分配,并了解如果不同意這些責(zé)任限制的,亞信安全有權(quán)立即終止本授權(quán)合約書。
9、客戶責(zé)任
(a)您應(yīng)提供必要的便利條件,積極配合亞信安全提供的服務(wù)。如因您方原因?qū)е聛喰虐踩珶o法提供本授權(quán)合約書約定的服務(wù)的,責(zé)任由您自行承擔(dān)。(b)亞信安全的服務(wù)如果需要直接操作您的設(shè)備,均需在您對亞信安全的處理方案同意的前提下進行,在必要的情況下,您應(yīng)對相關(guān)信息做備份保護。如果您怠于行使該監(jiān)督權(quán)利,應(yīng)自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果和責(zé)任。
10、一般規(guī)定
(a)轉(zhuǎn)讓:在沒有亞信安全的事先書面同意情況下,您不得轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)送或轉(zhuǎn)讓本授權(quán)合約書,除非您按照協(xié)議允許的轉(zhuǎn)讓方式來轉(zhuǎn)讓許可或維護協(xié)議。任何違反上述規(guī)定的活動均為無效。只有與本授權(quán)合約書相關(guān)的,或各自指定的繼承人和轉(zhuǎn)讓方才能夠從本授權(quán)合約書中獲益。(b)棄權(quán)/合約終止:合約一方放棄或未行使本授權(quán)合約書規(guī)定的任何權(quán)利,不視為放棄本授權(quán)合約書下的其他任何權(quán)利。如果本授權(quán)合約書下的任何規(guī)定被具有管轄權(quán)的人民法院判定違反法律,本授權(quán)合約書其他規(guī)定依然有效。(c)適用法律:本授權(quán)合約書適用中華人民共和國法律。(d)不可抗力:如果任何一方因洪水、極端天氣、火災(zāi)或其它自然災(zāi)害、政府機構(gòu)法令或其控制能力之外的原因而無法履行本授權(quán)合約書項下義務(wù)時,不承擔(dān)任何責(zé)任,同時本授權(quán)合約書履行期限可以相應(yīng)延長。(e)修改:本授權(quán)合約書的修改必須經(jīng)雙方協(xié)商一致后以書面的形式修改。(f)完整協(xié)議:本授權(quán)合約書代表了雙方就相關(guān)事項的完整協(xié)議和理解,代替任何其它書面或口頭協(xié)議。(g)糾紛解決:對于由于本授權(quán)合約書的履行而產(chǎn)生的爭議,雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的,應(yīng)提交北京仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決是終局的,對雙方均有約束力。(h)通知條款:本授權(quán)合約書所記載的地址為雙方通知的法定地址,以傳真、信函、電子郵件方式均視為送達(dá)。任何一方地址發(fā)生變更的,應(yīng)及時書面通知對方,否則,自行承擔(dān)全部法律責(zé)任。
如您希望與亞信安全聯(lián)絡(luò),請電郵至sec-service@AsiainfoData.com. 或致電800-8208876或發(fā)信至 亞信科技(成都)有限公司, 上海市淮海中路398號8樓,200020