50岁退休熟女露脸高潮,免费观看又色又爽又黄的校园剧,乱码av麻豆丝袜熟女系列,大地影视mv高清视频在线观看 ,人摸人人人澡人人超碰手机版

企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容介紹
企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)的服務(wù)精神在于可運(yùn)用亞信科技（成都）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“亞信安全”）整體的服務(wù)資源，包括技術(shù)支持部門(mén)、產(chǎn)品維護(hù)部門(mén)及研發(fā)部門(mén)等來(lái)服務(wù)客戶(hù)。在這份文件中，有詳細(xì)介紹關(guān)于亞信安全企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)服務(wù)方案的支持過(guò)程、程序、責(zé)任，以及服務(wù)內(nèi)容。所有已購(gòu)買(mǎi)亞信安全和/或趨勢(shì)科技（中國(guó)）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“趨勢(shì)科技”）產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“產(chǎn)品”或“防毒產(chǎn)品”）的客戶(hù)，都可以依自己的需要來(lái)購(gòu)買(mǎi)不同企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)的服務(wù)等級(jí)，并自客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)服務(wù)的當(dāng)天起，本服務(wù)立即生效。

案件優(yōu)先級(jí)
亞信安全將依案件的優(yōu)先級(jí)提供7×24小時(shí)的緊急服務(wù)。案件優(yōu)先級(jí)的定義如下：

優(yōu)先級(jí) 1 (緊急事件) －產(chǎn)品事件:產(chǎn)品無(wú)法運(yùn)作，而且沒(méi)有任何暫時(shí)性的解決方案；或者雖有暫時(shí)性的解決方案，但客戶(hù)無(wú)法接受，因?yàn)榭蛻?hù)的系統(tǒng)和產(chǎn)品會(huì)同時(shí)受到影響，客戶(hù)將無(wú)法受到防毒產(chǎn)品的保護(hù)。
病毒事件:大規(guī)模病毒爆發(fā)，或出現(xiàn)影響后果可能較嚴(yán)重的新病毒，或關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)遭受病毒侵害，已經(jīng)或即將嚴(yán)重影響公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。
產(chǎn)品事件:
a)系統(tǒng)當(dāng)機(jī)(System hangs) – 由于產(chǎn)品造成客戶(hù)使用的系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)，客戶(hù)無(wú)法操作日常的使用系統(tǒng)，并且沒(méi)有任何暫時(shí)性的解決方案。
b)系統(tǒng)重復(fù)當(dāng)機(jī)(System crashes repeatedly)  – 執(zhí)行程序失敗，或計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)后執(zhí)行程序持續(xù)失敗，沒(méi)有任何方法可使客戶(hù)的系統(tǒng)與產(chǎn)品同時(shí)運(yùn)作。
病毒事件:
a)大規(guī)模病毒爆發(fā)－（Virus break out）公司大范圍出現(xiàn)病毒侵害，并有進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢(shì)；或者公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)遭受病毒侵害，并已經(jīng)或即將嚴(yán)重影響到公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，甚至導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失。
b)新病毒產(chǎn)生－（New virus）業(yè)界或公司出現(xiàn)新病毒，且該病毒已經(jīng)被業(yè)界公認(rèn)具有較大的破壞力和較強(qiáng)的繁殖與傳播能力。

優(yōu)先級(jí)2(高度事件)－產(chǎn)品可以運(yùn)作，但防毒功能已受到嚴(yán)重影響；安裝產(chǎn)品以后，系統(tǒng)性能受到嚴(yán)重影響或出現(xiàn)其它未知異常現(xiàn)象；或安裝產(chǎn)品以后無(wú)法再安裝其它某些產(chǎn)品。
a)重要的功能無(wú)效。產(chǎn)品部分重要功能無(wú)效或出現(xiàn)BUG，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法有效運(yùn)作，遠(yuǎn)程安裝和自動(dòng)升級(jí)等。
b)內(nèi)部軟件錯(cuò)誤，或因而導(dǎo)致系統(tǒng)失敗，但是能夠重新開(kāi)機(jī)恢復(fù)正常。
c)由于程序的錯(cuò)誤，嚴(yán)重降低客戶(hù)系統(tǒng)效能或出現(xiàn)軟件兼容性問(wèn)題。
d)在限制的情形下，產(chǎn)品的重要功能無(wú)效，但客戶(hù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行。

優(yōu)先級(jí)3 (中度事件)－小規(guī)模病毒發(fā)作，或非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)遭受病毒侵害；產(chǎn)品可以運(yùn)作，但是客戶(hù)有小部分的系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行。
a)軟件錯(cuò)誤，但有暫時(shí)性可被客戶(hù)接受的解決方案。
b)公司小范圍內(nèi)病毒發(fā)作，或非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)遭受病毒侵害，但沒(méi)有較好的解決方案。
c)軟件錯(cuò)誤，僅有少許影響到客戶(hù)系統(tǒng)的運(yùn)作。
d)軟件錯(cuò)誤，需要手動(dòng)修改設(shè)定，使問(wèn)題有暫時(shí)性的解決方案。

優(yōu)先級(jí)4 (一般事件)－客戶(hù)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題或是產(chǎn)品功能加強(qiáng)的需求。
a)  產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)。
b)  功能的提供或是產(chǎn)品新功能的要求。
c)  為了便于產(chǎn)品的管理和維護(hù)的一些小工具的開(kāi)發(fā)要求。

亞信安全企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)的支持程序
根據(jù)所購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)等級(jí)，TAM接到企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)客戶(hù)提出問(wèn)題后，應(yīng)立即根據(jù)問(wèn)題種類(lèi)同客戶(hù)一起判斷其嚴(yán)重性，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出回復(fù)及提供支持。亞信安全企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)的支持程序如下：

步驟一：輸入支持案件
企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)服務(wù)的客戶(hù)遇到產(chǎn)品或病毒問(wèn)題時(shí)，由客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)窗口先打電話(huà)通知亞信安全的客戶(hù)技術(shù)經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)”TAM”)，并將案件從企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)”P(pán)SP Online”)輸入，提供亞信安全充分的如下除錯(cuò)信息:
1.主要聯(lián)絡(luò)人的信息：姓名、職務(wù)、公司名稱(chēng)、電話(huà)和地點(diǎn)。
2.產(chǎn)品名稱(chēng)、版本及設(shè)定。
3.問(wèn)題詳細(xì)描述，包括任何特定的問(wèn)題、病毒碼或是防毒產(chǎn)品。
4.硬件平臺(tái)信息包括：設(shè)定、內(nèi)存大小、磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、磁盤(pán)空間和網(wǎng)絡(luò)卡型態(tài)。同時(shí)提供制造廠(chǎng)商和型號(hào)。
5.操作系統(tǒng)包括版本和補(bǔ)丁程序。假如在硬件上有其它相關(guān)軟件程序，例如備份軟件、硬盤(pán)空間管理程序等，也必須同時(shí)提供其軟件信息、各版本的補(bǔ)丁程序。
6.依照故障排除文件已經(jīng)執(zhí)行的狀況。
7.各產(chǎn)品的除錯(cuò)信息(由TAM提供取得步驟或提供工具搜集)
假如支持的案件是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的效能問(wèn)題，必須同時(shí)提供以下信息：
8.詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)拓樸圖和實(shí)體位置圖
9.使用者數(shù)量

步驟二:  支援的案件分析
經(jīng)過(guò)和客戶(hù)討論案件詳細(xì)狀況之后，客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)窗口和亞信安全的TAM會(huì)共同決定這案件的優(yōu)先級(jí)，假如客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)窗口無(wú)法和亞信安全的TAM達(dá)成優(yōu)先級(jí)的協(xié)議，TAM的管理者跟客戶(hù)聯(lián)絡(luò)并達(dá)成協(xié)議。達(dá)成優(yōu)先級(jí)的等級(jí)后，亞信安全的TAM會(huì)做測(cè)試并提供初步的解決方案；若初步解決方案可以解決此案件，而且經(jīng)客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)窗口同意，即可視為步驟六的案件結(jié)束。假如初步方案無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，TAM應(yīng)根據(jù)案件的優(yōu)先級(jí)在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，通報(bào)其它部門(mén)請(qǐng)求協(xié)助。

案件優(yōu)先級(jí)分類(lèi)如下：

步驟三:  升級(jí)反應(yīng)客戶(hù)案件
當(dāng)TAM無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，TAM必須依服務(wù)等級(jí)在下列時(shí)間內(nèi)將案件向上反應(yīng)給產(chǎn)品的維護(hù)小組(Sustain Team，注1)。

注1：產(chǎn)品維護(hù)小組（Sustain Team），成員包括產(chǎn)品的研發(fā)人員及品管人員，以確保經(jīng)研發(fā)人員所修改的程序，已經(jīng)過(guò)完整測(cè)試并能解決問(wèn)題。

企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)方案黃金級(jí)會(huì)員病毒事件服務(wù)響應(yīng)時(shí)間表：

如果是優(yōu)先級(jí)（1）和（2）的案件，亞信安全的TAM會(huì)在以下時(shí)間內(nèi)再與客戶(hù)開(kāi)會(huì)討論案件解決方案：

步驟四:問(wèn)題解決方案
一旦TAM將案件向上通報(bào)給產(chǎn)品的維護(hù)小組，TAM會(huì)提出暫時(shí)性的解決方案，暫時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。此外，產(chǎn)品的維護(hù)小組，會(huì)經(jīng)過(guò)以下的程序來(lái)解決問(wèn)題：
1.分析客戶(hù)所提供的除錯(cuò)信息并仿真客戶(hù)的環(huán)境
2.找出問(wèn)題所在。如果發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并非產(chǎn)品的問(wèn)題，則會(huì)直接通知TAM。
3.根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題修改程序，產(chǎn)生補(bǔ)丁程序。
4.對(duì)于補(bǔ)丁程序進(jìn)行解決問(wèn)題的測(cè)試工作。

依據(jù)服務(wù)等級(jí)，TAM會(huì)根據(jù)以下的時(shí)間表，提交解決方案計(jì)劃給客戶(hù)：

當(dāng)客戶(hù)收到TAM的解決方案計(jì)劃時(shí)，客戶(hù)可以用電話(huà)開(kāi)會(huì)方式與TAM討論案件，以確認(rèn)同意而且明白解決方案計(jì)劃的執(zhí)行內(nèi)容。

步驟五:解決方案的執(zhí)行
客戶(hù)接受暫時(shí)性解決方案后，亞信安全的TAM根據(jù)客戶(hù)的等級(jí)在時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生補(bǔ)丁程序給客戶(hù)使用或者提供解決方案計(jì)劃給客戶(hù)。等問(wèn)題解決后，亞信安全將會(huì)把所產(chǎn)生的補(bǔ)丁程序正式放在亞信安全的網(wǎng)站中供所有客戶(hù)更新使用。亞信安全根據(jù)案件的優(yōu)先級(jí)提供解決方案如下：

萬(wàn)一發(fā)生非預(yù)期的技術(shù)障礙或不確定可執(zhí)行的時(shí)間，使得問(wèn)題解決的速度不如預(yù)期時(shí)，為了確?？蛻?hù)能在遇到緊急事件時(shí)收到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，亞信安全會(huì)在以下時(shí)間內(nèi)與客戶(hù)開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)溝通：
黃金會(huì)員客戶(hù)：
從輸入案件給TAM后，未在72小時(shí)內(nèi)將案件結(jié)束，亞信安全會(huì)召開(kāi)會(huì)議與客戶(hù)協(xié)調(diào)溝通，亞信安全技術(shù)總監(jiān)將列席會(huì)議。

以上的協(xié)調(diào)溝通過(guò)程，也就是亞信安全會(huì)通過(guò)較高層次的管理人員來(lái)注意案件的處理過(guò)程。

步驟六:案件結(jié)束
當(dāng)亞信安全完成解決方案，而且客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)窗口也同意亞信安全最終的解決方案時(shí)，案件即可結(jié)束，并依服務(wù)等級(jí)計(jì)算事件，事件計(jì)算方式如下：
1.遠(yuǎn)程解決，以一個(gè)支持的事件計(jì)算。
2.亞信安全或授權(quán)服務(wù)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的事件計(jì)算。
3.病毒處理計(jì)算方式：
(1)新病毒：不計(jì)算事件(使用TICK)。
(2)新的病毒報(bào)表：若病毒報(bào)表無(wú)法在亞信安全的病毒百科中查詢(xún)到或需要更進(jìn)一步的信息，以一個(gè)支持的事件計(jì)算。
(3)新的病毒清除工具：若需要有病毒清除工具來(lái)清除病毒，而且無(wú)法在亞信安全的病毒百科中查詢(xún)到，需要亞信安全提供新的病毒清除工具時(shí)，以一個(gè)支持的事件計(jì)算。
(4)如果遇到病毒問(wèn)題，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，而且是非逐臺(tái)計(jì)算機(jī)的掃毒服務(wù)，以一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的事件計(jì)算。
4.防病毒培訓(xùn)事件計(jì)算方式：以3小時(shí)（同一天內(nèi)）一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的事件計(jì)算，不另外加記現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的一切交通費(fèi)及食宿費(fèi)。

結(jié)論
企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)的主要目的為亞信安全保證對(duì)于客戶(hù)提供以下兩個(gè)完整的服務(wù)程序：
1.確?？蛻?hù)從亞信安全的技術(shù)支持，收到快速響應(yīng)和完整的解決方案來(lái)解決產(chǎn)品及技術(shù)問(wèn)題
2.針對(duì)未能及時(shí)解決的案件，提供專(zhuān)門(mén)維護(hù)小組支持。

企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)方案黃金級(jí)會(huì)員病毒事件服務(wù)響應(yīng)時(shí)間表：

亞信安全專(zhuān)屬咨詢(xún)服務(wù)黃金會(huì)員服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明：

病毒快速響應(yīng)服務(wù)：亞信安全擁有豐富的處理病毒爆發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，利用這種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行病毒爆發(fā)處理流程的制定。并配合TrendLabs快速提供解藥，快速、有效遏制病毒在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的傳播。
●    案件在線(xiàn)遞交（PSP Online System）
PSP客戶(hù)擁有專(zhuān)用的PSP Online系統(tǒng)登陸的權(quán)限，在登錄系統(tǒng)后，可以直接將病毒樣本以及病毒問(wèn)題提交到亞信安全全球防病毒研究暨技術(shù)支持中心（TrendLabs），以最高的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行處理。
●    在線(xiàn)問(wèn)題問(wèn)題實(shí)時(shí)追蹤：
用戶(hù)在PSP Online系統(tǒng)內(nèi)，可以實(shí)時(shí)的查看提交到TrendLabs或者專(zhuān)署TAM的問(wèn)題的處理進(jìn)度。通過(guò)PSP Online System實(shí)時(shí)的交流平臺(tái)，用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的問(wèn)題追蹤以及與TrendLabs & TAM的在線(xiàn)溝通。
●    TrendLabs 7×24支持
TrendLabs以?xún)?yōu)異的管理和服務(wù)程序獲得了ISO-9001:2000這一國(guó)際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。TrendLabs同時(shí)符合英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)(BSI)對(duì)信息安全管理系統(tǒng)的嚴(yán)格要求，而獲得BS 7799認(rèn)證 。TrendLabs還滿(mǎn)足專(zhuān)門(mén)用來(lái)評(píng)估客戶(hù)支持組織的有效性和國(guó)際公認(rèn)的COPC-2000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因此獲得了客戶(hù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效中心(COPC)的認(rèn)證。
TrendLabs擁有由400多名防病毒專(zhuān)家組成的強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供7×24的不間斷服務(wù)。PSP用戶(hù)可以將病毒案件直接遞交到TrendLabs，并享受TrendLabs提供的最高優(yōu)先級(jí)的服務(wù)。
●    SLA（Service Level Agreement）
TrendLabs可以保證在兩小時(shí)內(nèi)提供病毒的解決方案。

專(zhuān)人服務(wù)：不同于普通的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，亞信安全的PSP客戶(hù)都享有超過(guò)2名專(zhuān)屬的技術(shù)客戶(hù)經(jīng)理（TAM）的直接支持，所有的問(wèn)題可以直接提交給自己的TAM。
TAM是亞信安全的資深技術(shù)人員，對(duì)產(chǎn)品和常見(jiàn)的系統(tǒng)平臺(tái)都相當(dāng)熟悉，并且對(duì)大型企業(yè)客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)安全部署有豐富的經(jīng)驗(yàn)。為了提供不間斷的服務(wù)，亞信安全會(huì)同時(shí)指派一名后備的安全專(zhuān)家(TCSE)，竭力保障客戶(hù)能隨時(shí)找到相關(guān)的人員。
●    7×24手機(jī)服務(wù)
亞信安全的TAM除了在工作時(shí)間提供電話(huà)、郵件等各種方式的支持外，還提供全天候的服務(wù)，包括節(jié)假日和下班時(shí)間。
●    電話(huà)、電子郵件支持
亞信安全TAM，可以在日常工作中，以電話(huà)以及電子郵件的方式，對(duì)客戶(hù)提供支持。
●    防病毒系統(tǒng)環(huán)境檔案建立
客戶(hù)的防毒軟件部署完畢以后，由TAM協(xié)助進(jìn)行整個(gè)環(huán)境檔案的建立。該項(xiàng)服務(wù)主要幫助客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)檔案建立。制定完整的防毒軟件部署說(shuō)明。
●    定期巡檢
在防毒軟件部署完畢后，亞信安全的TAM會(huì)提供定期的巡檢服務(wù)，幫助客戶(hù)進(jìn)行防毒系統(tǒng)工作狀態(tài)和客戶(hù)機(jī)防毒軟件安裝情況的檢查，并提供詳細(xì)的報(bào)告，指出其中存在的弱點(diǎn)和問(wèn)題。

培訓(xùn)：亞信安全對(duì)客戶(hù)提供完善的培訓(xùn)體系，適時(shí)適地的進(jìn)行培訓(xùn)和交流。
●    現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)培訓(xùn)
產(chǎn)品實(shí)施完畢后，實(shí)施工程師會(huì)和相關(guān)的聯(lián)系人進(jìn)行交流，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
●    防病毒知識(shí)培訓(xùn)(TAM現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練)
亞信安全在防病毒領(lǐng)域積累了豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。防病毒培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括病毒處理，如何加強(qiáng)日常防護(hù)等。
●    TCSE培訓(xùn)認(rèn)證
TCSE是趨勢(shì)科技在全球統(tǒng)一推行的認(rèn)證制度，全稱(chēng)為趨勢(shì)認(rèn)證安全專(zhuān)家。該認(rèn)證的科目主要包括TCSP，TCSA-I，TCSE-II；一共35個(gè)學(xué)時(shí)。取得了TCSE即獲得該認(rèn)證者具備防毒專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能及對(duì)于產(chǎn)品的了解與熟悉。趨勢(shì)科技公司希望通過(guò) TCSE課程訓(xùn)練與認(rèn)證，將「如何建構(gòu)有效的防毒環(huán)境」的這項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)提供給迫切需要的現(xiàn)代信息專(zhuān)業(yè)人士。

快速現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：用戶(hù)在遇到諸如病毒爆發(fā)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)遭受病毒侵害等情況下，向亞信安全TAM發(fā)出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求。
在接到用戶(hù)的請(qǐng)求后，亞信安全TAM會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，直接到府提供支持，協(xié)助用戶(hù)快速的解決病毒問(wèn)題和產(chǎn)品問(wèn)題，最大程度的保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
●    緊急的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(TAM現(xiàn)場(chǎng)服務(wù))
在接到用戶(hù)的請(qǐng)求后，亞信安全TAM會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的相關(guān)約定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，直接到府提供支持，協(xié)助用戶(hù)快速的解決病毒問(wèn)題和產(chǎn)品問(wèn)題，最大程度的保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

主動(dòng)式服務(wù)：亞信安全提供具有威脅的漏洞信息和全球流行病毒警訊的通知，避免發(fā)生重大的病毒事件。并且告知用戶(hù)產(chǎn)品最新的防毒組件更新信息，給出重大流行病毒的緊急處理方案，確保用戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)部署起防線(xiàn)。借著亞信安全TAM專(zhuān)精于信息的搜集與優(yōu)秀的技術(shù)診斷能力，一些嚴(yán)重的問(wèn)題可以事先預(yù)防，以免發(fā)生重大的病毒事件。
●    新病毒擴(kuò)散通知（郵件，短信，電話(huà)）
當(dāng)亞信安全發(fā)布中度或高度病毒警報(bào)（Yellow Alert / Red Alert）時(shí)，亞信安全會(huì)主動(dòng)通過(guò)短信、郵件或電話(huà)通知客戶(hù)，無(wú)論是工作時(shí)間或者休息時(shí)間，提供24小時(shí)的病毒警訊服務(wù)，使客戶(hù)能及早預(yù)防新病毒的侵襲。
●    系統(tǒng)安全漏洞通知
目前網(wǎng)絡(luò)安全的另一大威脅來(lái)自于微軟操作系統(tǒng)或是應(yīng)用軟件自身的安全漏洞，雖然廠(chǎng)商在發(fā)現(xiàn)漏洞的時(shí)候會(huì)盡快做出對(duì)應(yīng)的補(bǔ)丁，但是MIS人員可能不會(huì)及時(shí)的收到這些信息，并且收到信息之后針對(duì)是否要實(shí)時(shí)安裝補(bǔ)丁程序，也很難下判斷。對(duì)此，亞信安全的安全專(zhuān)家會(huì)提供實(shí)時(shí)通知服務(wù)，如果企業(yè)需要確認(rèn)在自己的環(huán)境是否需要實(shí)時(shí)安裝，可以聯(lián)系專(zhuān)屬的TAM來(lái)提供服務(wù)。
●    信息安全周報(bào)
以電子郵件方式向客戶(hù)發(fā)送一周來(lái)最新的安全信息綜述。包括流行病毒提示、新病毒列表、系統(tǒng)漏洞提示、安全防護(hù)技巧、產(chǎn)品信息等,藉由這個(gè)周報(bào)MIS人員可以核對(duì)在整體企業(yè)安全上是否有需要加強(qiáng)的工作。
●    防病毒組件更新通知
當(dāng)亞信安全和/或趨勢(shì)科技發(fā)布新的防病毒組件（病毒碼 / 引擎 / 損害清除模塊 / 間諜軟件特征庫(kù)等）以后，亞信安全會(huì)以電子郵件的方式將最新的更新告知客戶(hù)，從而使MIS人員第一時(shí)間知曉產(chǎn)品最新的更新，方便MIS確認(rèn)所用防毒軟件是否工作在健康狀態(tài)。
●    新產(chǎn)品和Hotfix的通知
當(dāng)亞信安全和/或趨勢(shì)科技發(fā)布了新的產(chǎn)品或者發(fā)布了新的Hotfix以后，亞信安全TAM會(huì)根據(jù)客戶(hù)環(huán)境以及所使用產(chǎn)品的實(shí)際狀況，將相應(yīng)的信息以電子郵件或者電話(huà)的方式主動(dòng)告知客戶(hù)，并建議客戶(hù)相應(yīng)的操作，從而確?？蛻?hù)的防毒系統(tǒng)運(yùn)行在最佳狀態(tài)。
●    定期服務(wù)報(bào)表
亞信安全TAM會(huì)定期的以電子郵件的形式給客戶(hù)相關(guān)人員提供針對(duì)病毒問(wèn)題及產(chǎn)品問(wèn)題的技術(shù)支持案例報(bào)表，內(nèi)容包括對(duì)于完成及未完成案例的詳細(xì)情況。

咨詢(xún)服務(wù)：亞信安全TAM根據(jù)亞信安全在防病毒領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際情況，幫助客戶(hù)制定日常工作中問(wèn)題處理的流程以及病毒防護(hù)的策略。同時(shí)，借助于亞信安全TAM對(duì)產(chǎn)品以及病毒知識(shí)的熟練掌握，幫助客戶(hù)構(gòu)建最優(yōu)化的防毒體系。
●    問(wèn)題處理流程制定
為客戶(hù)制定客制化的問(wèn)題處理流程，包括病毒處理流程、產(chǎn)品問(wèn)題處理流程，從而確保當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候，可以很流暢的處理/解決問(wèn)題，從而盡可能的保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)不間斷的運(yùn)營(yíng)；
●    日常防病毒策略的制定
病毒防護(hù)，重在“防”，亞信安全TAM根據(jù)亞信安全在防病毒領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際環(huán)境，與客戶(hù)一起制定適用于客戶(hù)的病毒日常防護(hù)策略，通過(guò)持續(xù)的執(zhí)行策略，將病毒對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的威脅降到最低。
●    新產(chǎn)品的咨詢(xún)服務(wù)
當(dāng)亞信安全和/或趨勢(shì)科技發(fā)布了新版本的產(chǎn)品以后，亞信安全TAM會(huì)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況，告知客戶(hù)使用新產(chǎn)品或升級(jí)到新的版本的得優(yōu)缺點(diǎn)以及對(duì)客戶(hù)可能造成的影響，同時(shí)提供相應(yīng)的技術(shù)文檔以及測(cè)試/升級(jí)的方案；
●    定期召開(kāi)安全會(huì)議
亞信安全TAM與客戶(hù)一起定期召開(kāi)的會(huì)議機(jī)制，可以檢討客戶(hù)當(dāng)前防病毒的狀況，討論有關(guān)整個(gè)防病毒及所有服務(wù)事項(xiàng)，制定下一步工作計(jì)劃。

什么是專(zhuān)屬咨詢(xún)服務(wù)事件( Premium Support incident)?

一、產(chǎn)品問(wèn)題處理計(jì)算方式：
(1) 一個(gè)事件表示一個(gè)問(wèn)題，而且這個(gè)問(wèn)題不可再分成若干個(gè)次要的問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)帶有若干次要問(wèn)題的請(qǐng)求，每個(gè)問(wèn)題都被認(rèn)為是一個(gè)獨(dú)立的事件，因此，必須作為一個(gè)獨(dú)立的支持請(qǐng)求提交。也可以將一個(gè)事件劃分為一個(gè)產(chǎn)品問(wèn)題，或者在SolutionBank亦或產(chǎn)品文件中提到的問(wèn)題。如果經(jīng)過(guò)對(duì)一個(gè)問(wèn)題的研究，發(fā)現(xiàn)它是一個(gè)與產(chǎn)品不相關(guān)的問(wèn)題，以一個(gè)支持的事件計(jì)算。
(2) 一個(gè)涉及到產(chǎn)品bug的問(wèn)題將不列入支持的事件計(jì)算。
(3) 在提供支持之前，你和指定的TAM必須就問(wèn)題的范圍和用于可接受解決方案的要點(diǎn)上達(dá)成一致意見(jiàn)。一個(gè)事件的解決可能需要多次的互動(dòng)與研究。

二、病毒問(wèn)題處理計(jì)算方式：
(1)新病毒：不列入支持的事件計(jì)算。
(2)額外要求的病毒報(bào)表：若病毒報(bào)表無(wú)法在亞信安全的病毒百科中查詢(xún)到或需要更進(jìn)一步的信息，以一個(gè)支持的事件計(jì)算。
(3) 額外要求的病毒清除工具：若需要有病毒清除工具來(lái)清除病毒，而且無(wú)法在亞信安全的病毒百科中查詢(xún)到，需要亞信安全提供新的病毒清除工具時(shí)，以一個(gè)支持的事件計(jì)算。
(4)如果遇到病毒問(wèn)題，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，而且是非逐臺(tái)計(jì)算機(jī)的掃毒服務(wù)，以一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的事件計(jì)算。