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亞信安全企業(yè)專屬咨詢服務授權合約書
發(fā)布時間 ：2021年09月01日
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鄭重提示：在向亞信科技（成都）有限公司（以下簡稱“亞信安全”）或其經(jīng)銷商訂購本服務/或接受本服務之前，請仔細閱讀下列條款。一旦您向亞信安全或其經(jīng)銷商訂購本服務/或接受本服務，則承認您/或您代表的公司（以下或稱“客戶”）已詳閱并了解本合約并同意受其條款的拘束，至此本合約成立。
本授權合約書有效期依《授權證明書》所載的日期。
亞信安全保留在本授權合約書終止后改變年度收費標準的權利。
如果本服務已經(jīng)存在一份經(jīng)亞信安全書面簽署的合同，該書面簽署的合同與本授權合約書及《授權證明書》一起共同構成亞信安全與您之間關于本服務完整的授權合約。亞信安全書面簽署的合同如與本授權合約書有不一致之處，以亞信安全書面簽署的合同為準。
本授權合約書項下亞信安全對您所承擔的服務義務將由亞信安全或其授權服務商具體履行。
授權合約書條款及條件按照您所支付的企業(yè)專屬咨詢服務費用，亞信安全同意向您提供本授權合約書中所規(guī)定的相應服務，現(xiàn)就雙方的權利義務明確如下：
1、定義
(a)“保密資料”指所有具有保密性質(zhì)的數(shù)據(jù)和資料，包括但不限于合約雙方的商業(yè)秘密、以及屬于合約雙方的任何技術信息或經(jīng)營信息，只有具備下列條件的數(shù)據(jù)和資料才可以被認為不構成保密資料（i）透露方在透露之前以書面方式指定為非保密資料，或者（ii）通過合法的公開渠道可以獲得的數(shù)據(jù)或資料。(b)“許可協(xié)議”指在您和亞信安全之間已經(jīng)生效的許可協(xié)議，該許可協(xié)議授權您在最大程度上使用亞信安全提供的計算機軟硬件產(chǎn)品。本授權合約書附屬于上述“許可協(xié)議”，無論您和亞信安全之間的“許可協(xié)議”由于何種原因而終止，則本授權合約書同時自動終止，并且無須相互通知。(c)“維護協(xié)議”指已經(jīng)在您和亞信安全之間生效的標準維護協(xié)議，該協(xié)議授權您在許可協(xié)議生效一年后，接受病毒碼更新、產(chǎn)品更新、電話技術支持以及通過互聯(lián)網(wǎng)訪問亞信安全的24小時病毒醫(yī)院。標準維護的費用不包括在本授權合約書前面規(guī)定的服務費用中，需要單獨結算。本授權合約書同時作為該維護協(xié)議的附屬協(xié)議，無論您和亞信安全之間的維護協(xié)議出于何種原因而終止，則本授權合約書都將同時自動終止，并且無須相互通知。(d)“病毒碼更新”指亞信安全針對新的病毒，在“許可協(xié)議”的許可期限或維護協(xié)議的維護期限內(nèi)發(fā)布的病毒碼。(e)“產(chǎn)品更新” 指亞信安全在“許可協(xié)議”的許可期限或維護協(xié)議的維護期限內(nèi)所發(fā)布的產(chǎn)品新版本，它包括補丁程序和 / 或產(chǎn)品的升級模塊/程序（不包括獨立的新產(chǎn)品和亞信安全認為不宜包括的其它產(chǎn)品）。(f)“亞信安全產(chǎn)品” 指經(jīng)過許可、您可以使用并需支付維修費用的亞信安全軟件。
2、服務內(nèi)容
2.1、TAM支持
(a)帳戶管理：根據(jù)您所購買的服務級別，亞信安全將指定客戶技術經(jīng)理（以下簡稱“TAM”）作為負責與您在本授權合約書期間、在指定區(qū)域內(nèi)的主要聯(lián)系人。TAM將了解您的信息系統(tǒng)體系結構和硬件配置，并協(xié)調(diào)您的技術支持請求。亞信安全將指定具備相應資格的員工作為TAM，并根據(jù)本授權合約書規(guī)定提供其它技術支持服務。亞信安全保留自行決定隨時更換指派給您的TAM的權利，也可以因您的要求替換TAM，但此類要求及其原因必須采取書面形式。(b)TAM的指派：在企業(yè)專屬咨詢服務級別中，將在亞信安全的服務中心為您指派二名TAM。每個TAM都將對該TAM指定區(qū)域內(nèi)的您授權的相應聯(lián)系人提出的事項和問題做出響應。(c)24×7 TAM支持：您可24×7小時通過電子郵件或電話聯(lián)系TAM。正常情況下，在一個工作日內(nèi)應答電子郵件。緊急情況下，可通過手機每周七（7）天、每天二十四（24）小時聯(lián)系TAM，一般響應時間為一（1）小時。如果遇到嚴重的通信故障（非因您或亞信安全因素造成的），則響應時間將會受到影響。
2.2、24×7在線技術支持
在本授權合約生效后，亞信安全將在企業(yè)專屬咨詢在線服務系統(tǒng)（以下簡稱“PSP Online”）上為您開一個有密碼保護的帳戶，PSP Online是一種基于web接口的網(wǎng)絡服務平臺資源，24×7提供以下技術支持服務：
(a)情況報告: 您可隨時向TAM提交產(chǎn)品的問題或事件，以便解決。通過填寫一系列在線表格，您可以向TAM提供解決問題或事故的重要信息。(b)病毒相關問題：您可向亞信安全病毒醫(yī)生提供與病毒相關的問題或故障，包括用于分析的受感染文件或要清除的文件，病毒醫(yī)生是一種在線服務資源，由計算機病毒專家全年365天、每天24小時提供服務。您還可以使用PSP Online索取任何亞信安全產(chǎn)品檢測到的、但未包含在亞信安全病毒庫中的計算機病毒的相關信息。(c)跟蹤情況：PSP Online提供一種允許您跟蹤任何開放產(chǎn)品或與病毒相關情況的亞信安全病毒支持系統(tǒng)（以下簡稱“TICK”）。 TICK包括一份您向技術支持提交所有情況的歷史記錄，該記錄包含提交日期、狀態(tài)、類型和所提交文件的處理結果。(d)信息工具：PSP Online提供對防毒知識庫（以下簡稱“Solution Bank”）的訪問，Solution Bank是一個包含專有補丁程序以及亞信安全產(chǎn)品故障排除技巧的在線查詢數(shù)據(jù)庫。
2.3、技術支持事件
在本授權合約書有效期內(nèi)，您可以向TAM提交《授權證明書》所載數(shù)量的事件，無需支付額外費用。當該事件數(shù)量使用完后，您可以另外購買以5個事件為一組的可使用的技術支持事件，具體事項雙方可另行約定。
2.4、防病毒支持
(a)嚴重病毒發(fā)作預警：出現(xiàn)嚴重計算機病毒發(fā)作時，亞信安全將以手機、手機短信、和/或電子郵件的方式向您指定的授權聯(lián)系人發(fā)出預警。 您可以根據(jù)需要指定具體的通信方式。(b)應急和優(yōu)先病毒服務：如果您遇到內(nèi)部計算機病毒發(fā)作，亞信安全將在開發(fā)和測試最終病毒碼的同時為您提供應急補丁。企業(yè)專屬咨詢服務客戶報告的病毒發(fā)作情況具有較普通用戶更高的優(yōu)先處理權利。(c)病毒碼和產(chǎn)品更新：您每周或于嚴重病毒發(fā)作期間可從僅為企業(yè)專屬咨詢服務客戶提供的安全服務器下載病毒碼更新。您還可以從專用的企業(yè)專屬咨詢服務服務器下載其他經(jīng)許可的亞信安全產(chǎn)品的最新版本。
3、客戶義務
(a)您授權的聯(lián)系人：您必須指定一人作為您方的支持經(jīng)理（以下簡稱“CSM”），及《授權證明書》所載數(shù)量的授權聯(lián)系人，作為與亞信安全聯(lián)絡的技術支持聯(lián)系人。只有CSM或經(jīng)授權的聯(lián)系人才可向亞信安全發(fā)出事故報告或服務請求。如發(fā)生人員變動的情況下，您必須為亞信安全提供最新的聯(lián)系人資料，以便CSM和經(jīng)授權的聯(lián)系人獲取病毒警告。您可以通過PSP Online更新聯(lián)系人資料。如需增加聯(lián)系人的人數(shù)，您可以按照亞信安全當時的附加聯(lián)系人的收費標準向亞信安全支付所增加人數(shù)的費用。(b)及時通知：在發(fā)現(xiàn)亞信安全產(chǎn)品的任何可能錯誤或故障后，您必須（通過CSM或經(jīng)授權的聯(lián)系人）立即通知亞信安全并準備提供合理充分的信息，以便亞信安全模擬該錯誤或故障。(c)當前版本：在本授權合約書有效期內(nèi)，您應在亞信安全提供最新病毒碼更新后采取商業(yè)上合理的方式下載并安裝最新的病毒碼更新（包括相應的掃描引擎更新）。在亞信安全提供新版本后，您還應在合理時間內(nèi)安裝并使用亞信安全TAM建議的產(chǎn)品版本。(d)信息/協(xié)助：您應向亞信安全提供有關您使用的系統(tǒng)體系結構和硬件配置的最新信息。還須同意在網(wǎng)絡或操作環(huán)境改變后七（7）日之內(nèi)通知TAM。 (e)合理協(xié)助：您應允許亞信安全員工獲得必要的相關知識、專業(yè)技術和信息：（i）以便模擬、診斷和 / 或解決所報告的問題或事故，以及（ii）提供本授權合約書中的其它幫助或信息。您還應全力配合亞信安全所提供的本授權合約書項下的服務。(f)備份：在本授權合約書期間，您應在單獨的介質(zhì)上定期備份其計算機系統(tǒng)。如果您沒有做好相關的備份工作，則亞信安全產(chǎn)品或本授權合約書下提供的服務所應具備的減輕問題或錯誤導致的傷害或損害的能力將會極大地降低。(g)付款：亞信安全按照您或經(jīng)銷商就您訂購的本服務提交的訂單或簽署的合同之規(guī)定收取本服務相應的費用，如果您或經(jīng)銷商違反上述規(guī)定，亞信安全有權暫停提供本服務，直至該等行為被糾正。
4、保密資料
(a)保密：您和亞信安全都同意保護對方在履行本授權合約書下的服務期間，向對方透露的保密資料，如同保護己方的保密資料一樣，使其完全免于未經(jīng)授權的泄漏或使用。各方都同意不把對方的保密資料用于提供本授權合約書下的服務以外的任何其它目的，同時不將對方向其透露的保密資料用于商業(yè)上不利于對方的行為。亞信安全可以把您提供的產(chǎn)品或病毒相關信息用于通過電話、傳真、電子郵件提供的技術支持，在不透露該您名稱的情況下，本行為不在上述限制之列。(b)除外規(guī)定：保密義務不適用于以下信息： （a）在收到前已為接收方所知的信息，（b）在沒有違反本授權合約書規(guī)定情況下卻為公眾所知的信息，（c）在對透露方無保密義務和不違反本授權合約書情況下從任何其他方或其它實體收到的信息，（d）接收方根據(jù)司法程序或法律的其它要求披露的信息，但透露方應該向被透露方提供合理的解釋，表明無法反對或限制此類披露的原因，只要符合相關法律條文或其它法律要求，則被透露方就無權指責對方違約。
5、知識產(chǎn)權
亞信安全保留其所提供的或在本授權合約書期間所開發(fā)的所有計算機軟件、程序以及相關文件中的所有知識產(chǎn)權。您應完全按照亞信安全的合理要求保護這些權利。
6、期限和終止
(a)期限：本授權合約書有效期依《授權證明書》所載的日期。(b)終止：如果一方違反本授權合約書的規(guī)定并且經(jīng)對方通知后未在三十（30）天內(nèi)予以糾正，則對方可以隨時書面通知其終止本授權合約書。如果有以下情形，則本授權合約書立即自動終止：（i）無論許可協(xié)議或維護協(xié)議出于何種原因終止；（ii）任何一方依據(jù)中國破產(chǎn)法提出破產(chǎn)申請或被強制進入破產(chǎn)程序。(c)終止的效力：在因您違約導致本授權合約書終止的情況下，亞信安全提供本授權合約書項下的服務義務立即終止。
7、亞信安全責任
(a)有限保證：亞信安全保證其有權達成本授權合約書 ，并且將利用合理技術的技術手段和審慎態(tài)度通過專業(yè)方法執(zhí)行本授權合約書下的服務。除上述保證外，亞信安全未就服務質(zhì)量作出任何明示或默示的保證，包括但不限于與亞信安全產(chǎn)品或服務的性能、質(zhì)量或為其他特定目的使用相關的保證。(b)有限救濟：亞信安全對違反本授權合約書時所應承擔的全部責任，包括您因此所遭受的任何損失或損害，僅限于重新提供該服務或者承擔重新提供該服務所需的成本費用。(c)有限責任：在任何情況下，亞信安全對因本授權合約書而產(chǎn)生的任何損害，無論亞信安全對上述損害是否存在過錯，其負有的全部法律責任僅限于您已支付的本授權合約書項下服務的費用額。
8、責任限制
無論在何種情況下，亞信安全均不承擔任何由于本授權合約書，或與本授權合約書相關的，或者根據(jù)本授權合約書提供的服務所導致的任何間接、伴隨、懲罰或后果性損害（包括但不限于數(shù)據(jù)丟失或破壞，利潤或存款丟失，商業(yè)損失或其它經(jīng)濟損失)，而不論亞信安全是否已經(jīng)提出建議或者了解這種損害發(fā)生的可能性，同時這與采取措施的原因或理論的實質(zhì)無關。您應明確表示同意本部分所列出的責任分配，并了解如果不同意這些責任限制的，亞信安全有權立即終止本授權合約書。
9、客戶責任
(a)您應提供必要的便利條件，積極配合亞信安全提供的服務。如因您方原因導致亞信安全無法提供本授權合約書約定的服務的，責任由您自行承擔。(b)亞信安全的服務如果需要直接操作您的設備，均需在您對亞信安全的處理方案同意的前提下進行，在必要的情況下，您應對相關信息做備份保護。如果您怠于行使該監(jiān)督權利，應自行承擔由此產(chǎn)生的后果和責任。
10、一般規(guī)定
(a)轉讓：在沒有亞信安全的事先書面同意情況下，您不得轉賣、轉送或轉讓本授權合約書，除非您按照協(xié)議允許的轉讓方式來轉讓許可或維護協(xié)議。任何違反上述規(guī)定的活動均為無效。只有與本授權合約書相關的，或各自指定的繼承人和轉讓方才能夠從本授權合約書中獲益。(b)棄權/合約終止：合約一方放棄或未行使本授權合約書規(guī)定的任何權利，不視為放棄本授權合約書下的其他任何權利。如果本授權合約書下的任何規(guī)定被具有管轄權的人民法院判定違反法律，本授權合約書其他規(guī)定依然有效。(c)適用法律：本授權合約書適用中華人民共和國法律。(d)不可抗力：如果任何一方因洪水、極端天氣、火災或其它自然災害、政府機構法令或其控制能力之外的原因而無法履行本授權合約書項下義務時，不承擔任何責任，同時本授權合約書履行期限可以相應延長。(e)修改：本授權合約書的修改必須經(jīng)雙方協(xié)商一致后以書面的形式修改。(f)完整協(xié)議：本授權合約書代表了雙方就相關事項的完整協(xié)議和理解，代替任何其它書面或口頭協(xié)議。(g)糾紛解決：對于由于本授權合約書的履行而產(chǎn)生的爭議，雙方應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，應提交北京仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。(h)通知條款：本授權合約書所記載的地址為雙方通知的法定地址，以傳真、信函、電子郵件方式均視為送達。任何一方地址發(fā)生變更的，應及時書面通知對方，否則，自行承擔全部法律責任。
如您希望與亞信安全聯(lián)絡，請電郵至sec-service@AsiainfoData.com. 或致電800-8208876或發(fā)信至 亞信科技（成都）有限公司, 上海市淮海中路398號8樓，200020